Ev Mum

1. Kargo Süresi

• Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

• El yapımı mum ve hediyelik ürünlerde üretim yoğunluğuna göre hazırlık süresi kısa süreli değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Firması ve Ücretlendirme

• Tüm gönderiler anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.

• Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası dönemsel olarak uygulanabilir.

3. Teslimat Süresi

• Kargo firmasına bağlı olarak teslimatlar genelde 1–5 iş günü içinde gerçekleşir.

• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya hava koşulları teslimatı etkileyebilir.

4. Hasarlı Paketler

• Siparişiniz size ulaştığında paketi kontrol etmeniz önemlidir.

• Kargoda hasar görmüş ürünler için kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalı ve bizimle iletişime geçilmelidir.
  
  

  İade ve Değişim Şartları

  1. İade Süresi

  • Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  2. İade Edilemeyen Ürünler
  Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

  • Kullanılmış veya açılmış mumlar

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler

  • Kötü kullanım sonucu zarar görmüş ürünler

  3. İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • İade talebi onaylandıktan sonra kargo bilgileri size iletilir.

  • İade kargo ücreti, ürün hatalı gönderilmediği sürece müşteriye aittir.

  4. Ürün Hataları ve Eksik Gönderim

  • Hatalı, kırık veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm masraflar Celestia tarafından karşılanır.

  • Ürünün fotoğrafı ile birlikte tarafımıza ulaşmanız yeterlidir.

  5. Ücret İadesi

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolü sağlanır ve 3–7 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır.

  • Bankanıza bağlı olarak geri ödeme süreci değişebilir.